POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

• El viaje se reserva con el 50% de su costo y en caso de cancelación no hay devolución por gastos previos. El resto del pago se efectúa 5 días antes de la salida. De lo contrario se cancelará su reserva sin oportunidad de reprogramación ni saldo a favor para un siguiente viaje.

• Podrá acudir a nuestra oficina por su contrato físico, si su reserva fue por algún medio digital, se le hará llegar su contrato digital.

• Posterior a la reservación y confirmación, le agregaremos a nuestro grupo de viaje vía Whats App, en donde le mandaremos todos los detalles finales y exactos de su viaje. SI 24 HORAS ANTES DE SU VIAJE NO ESTA AGREGADO(A) A SU GRUPO DE VIAJE, SUS LUGARES AÚN NO ESTÁN CONFIRMADOS, le pedimos notificarnos para integrarlos a la brevedad.

• El seguimiento del viaje será por WhatsApp o promotoras certificadas y el cliente tendrá que notificar si cambia el numero de contacto.

 

HORA DEL VIAJE!

• En caso de no estar a la hora citada el día de la salida, o durante el viaje, se dará por entendido que el viajero decidió continuar el tour por sus propios medios o no realizar el viaje, la empresa NO PAGARÁ gastos adicionales por transportación causados por voluntad propia.

• La empresa asignara lugares y tipo de transportación (Sprinter o Autobús) para cada viajero de acuerdo a la fecha de su reservación y liquidación.

• Su seguro de viajero es únicamente en el transporte turístico, en circulación y no ampara equipaje.

• Nos reservamos el derecho de aceptar la continuidad o permanencia en algún viaje , de la(s) personas que causen problemas de cualquier tipo.

• Por seguridad no realizamos paradas adicionales a las especificadas al inicio y finalización del viaje.

• Cada viajero será responsable de su equipaje, no nos hacemos cargo por descompostura o perdida, total o parcial de este. 

• Cada viajero es responsable de sus pertenencias, no nos hacemos responsables por objetos olvidados durante el viaje.

• Los horarios de salida son informativos, el horario oficial se dará a conocer 12 hrs antes, en su grupo de viaje.

• Los itinerarios pueden modificarse por cuestiones ajenas a la agencia (Cierre de vialidades y destinos, manifestaciones, clima, etc.)

• VIAJEROS DE TLAXCALA se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.

• VIAJEROS DE TLAXCALA no será responsable de los retrasos o adelantos de itinerarios debido a terceros o condiciones climatológicas.

• Sera responsabilidad propia de un viajero, cualquier accidente causado por imprudencia, negligencia, pereza, o estado inconveniente(por alcohol, drogas o enfermedades mentales)

• La ley federal prohíbe portar armas de todo tipo, narcóticos y sustancias explosivas, en caso de portarlas, pondremos a disposición de las autoridades competentes al responsable.

• Es responsabilidad de cada viajero sus actos, la empresa NO PAGARÁ ningún daño o bienes materiales a terceras personas.

• Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de VIAJEROS DE TLAXCALA tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE PODER MODIFICAR EL ITINERARIO PARA BIEN Y SEGURIDAD DE NUESTROS 

CAMBIOS/CANCELACIONES/REEMBOLSOS O REPROGRAMACIÓN

• Al tratarse de viajes en grupo, todos nuestros viajes están sujetos a cubrir un mínimo de reservaciones para ser operados; por lo que, en caso de que la fecha de tu viaje no cubra el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo mediante Whats App, teléfono o cualquier medio de contacto, para ofrecerte una nueva fecha o destino. O en dado caso podrás solicitar tu reembolso.

• Para solicitar una cancelación tendrá que solicitarla 15 días antes y la penalización será del 50% del total de la reserva

• Si la cancelación es menor a15 días no habrá oportunidad de reprogramación, reembolso ni tomar saldo a favor para un siguiente viaje.

• Podrás hacer un cambio de nombres, para que otras personas disfruten de tu viaje y no pierdas tu saldo con nosotros. En dado caso de reservar un viaje en promoción NO HAY CANCELACIONES DE LUGARES.

• En dado caso de afectación de viajes debido a la contingencia sanitaria u otros motivos ajenos a la agencia, el cliente podrá solicitar la reprogramación o utilizar su saldo total a favor para cualquier otro destino. NO HAY REEMBOLSOS.

• Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. 

• En caso de perder el tour por impuntualidad o cancelación por voluntad propia del cliente, no habrá reembolso ni reprogramación.

• En caso de no poder asistir a tu viaje reservado, te sugerimos traspasarlo a un amigo o familiar, siempre y cuando nos avises antes del viaje.

• En viajes con vuelos NO HAY CANCELACIÓN,  REPROGRAMACIÓN, NI REEMBOLSO, y todo cambio generará un costo

• Si existe cancelación por parte de la agencia- EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR EL REEMBOLSO TOTAL.

• Los reembolsos se harán de manera electrónica en un plazo de 24 a 48 hrs después de solicitarlo.

TOURS CON HOSPEDAJE

• En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que debe reemplazarlo será de categoría similar. 

• La hora de ingreso es a partir de las 15:00 horas del día contratado y finaliza a las 12:00 horas del último día fijado para la partida (según el itinerario), en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento.

• Se asignaran habitaciones de acuerdo a su reserva, cuando reserva 1 persona el alojamiento será compartido, en caso de solicitar privacidad tendrá un costo adicional. (Verificar costo adicional). En caso de ser solo 1 adulto y 1 menor el menor pagara precio de adulto para poder asignar habitación privada.

• Si requiere privacidad o un servicio adicional tendrá que notificarlo el cliente.

• La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de VIAJEROS DE TLAXCALA y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

VIAJES TERRESTRES

• Si se ha realizado una reserva de un paquete y no es utilizado el transporte por decisión del pasajero, no habrá ningún tipo de descuento en la tarifa y/o reembolso del costo del transporte.

• En dado caso de descompostura o falla mecánica/ eléctrica de la unidad del transporte, VIAJEROS DE TLAXCALA solicitará al proveedor, reparación inmediata, o sustitución de la unidad a la brevedad, no habrá posibilidad de REEMBOLSO O INDEMNIZACIÓN por estos hechos sin embargo su coordinador podrá modificar su itinerario en la medida de lo posible para poder compensar el tiempo perdido.

• Nos reservamos el derecho de ocupar camionetas tipo Sprinter y/o Toyota Hiace o similar si el grupo es menor de 20 personas y de igual manera ocupar autobuses de 47, 49, 51, 53 o 55 lugares si el grupo es mayor.

• Se prohíbe dentro del transporte: fumar, arrojar basura, ingerir bebidas embriagantes y drogas.
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VIAJES INTERNACIONALES

• El cliente tendrá que presentar los documentos migratorios en el plazo establecido.

• Podrá apartar con $5000 pesos y tendrá que liquidar 30 días antes del viaje.

• Una vez reservado el viaje, no hay cancelaciones.

CONDICIONES GENERALES

• VIAJEROS.​VIAJEROS DE TLAXCALA mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante, existe la posibilidad de que se realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; VIAJEROS DE TLAXCALA se deslinda expresamente de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por este cambio.

• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.

• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.

 

 

Nuestros precios no incluyen:

• Propinas de tipo personal a guías, conductores, botones, etc.

• Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.

• Al reservar los viajeros aceptan las políticas y procesos expresados por VIAJEROS DE TLAXCALA.